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Test-Achats prend part à une action européenne contre les suppléments dans l’aviation

En réalité, il ne s’agit bien souvent que d’un prix de base, sur lequel une multitude de suppléments vient se greffer. Test-Achats affirme que le nombre de plaintes relatives aux suppléments appliqués sur le prix annoncé aux voyageurs lors de la réservation en ligne de leur vol est en augmentation. “Il ne s’agit plus depuis longtemps des seules taxes aéroportuaires, mais bien d’un large éventail de coûts additionnels (bien souvent illégaux) portés en compte. La créativité déployée dans l’invention de nouveaux suppléments n’a pas de limite”, souligne Hans De Coninck de Test-Achats. Selon ce dernier, les exemples sont légion : frais de paiement (pour l’utilisation d’une carte de crédit), frais administratifs (parfois portés en compte par personne et par vol, comme quatre fois 5 euros pour deux personnes réservant un aller-retour) ; des frais pour la réservation d’une place dans l’avion ; un supplément pour le carburant (uniquement autorisé pour les forfaits des T.O., où les prix sont imprimés depuis longtemps dans une brochure) ou des suppléments pour le premier bagage. Ryanair compte depuis peu un supplément de 2 euros par personne et par vol pour récupérer les dommages subis par la compagnie dans des situations de force majeure, car elle est légalement tenue de prêter assistance aux voyageurs laissés pour compte. Test-Achats souligne que non seulement les compagnies à bas coût comme Ryanair transgressent les règles. Hans De Coninck : “Cela vaut également pour les compagnies charter comme Thomas Cook Airlines ou Jetairfly et nous recevons même des plaintes concernant les compagnies régulières comme Brussels Airlines”. Étant donné que tous ces suppléments rendent les tarifs opaques et empêchent toute comparaison des prix, Test-Achats souhaite que les prix all-in soient toujours indiqués pour les voyages en avion. Test-Achats rassemble des témoignages de consommateurs pour ainsi introduire une plainte collective auprès de la Commission européenne. En Espagne, en Italie et au Royaume-Uni, une campagne similaire est déployée.